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Areeba Carrière
Rejoignez Areeba Guinée Dans le secteur des Télécommunications, les ressources humaines constituent une des clés essentielles de performance et de succès. Areeba Guinée recrute le meilleur du cru dans ses domaines d’activités, et investit énormément pour développer et faire évoluer les compétences dont elle a besoin. Rejoindre Areeba Guinée, c’est participer à une belle aventure africaine qui a commencé il y a une décennie, et qui fait de notre Entreprise le N°1 de la téléphonie mobile en Guinée. Rejoindre Areeba Guinée, c’est aussi s’investir dans une grande ambition : apporter à la Guinée le meilleur de ce que l’avenir promet en matière de nouvelles technologies. Rejoindre Areeba Guinée, c’est enfin, rejoindre un grand Groupe international, le Groupe MTN, et pouvoir évoluer professionnellement, tout en contribuant de façon significative au développement socio-économique de l’Afrique. Nous sommes une multinationale spécialisée en Télécommunication, leader dans son domaine aussi bien nation que Afrique. Nous sommes à la recherché de jeunes diplômés compétents pour les postes ci-dessous : Job Title : Agent Call Center Mission/Corepurpose of the Job: • S'assurer que tous les abonnés de MTN Guinée reçoivent un service rapide sur tous les types de requêtes, contribuant ainsi à la vision de MTN Guinée celle d'être le leader du marché dans le secteur des télécommunications en Guinée. Offrir un service de qualité à la clientèle et le soutien aux abonnés et clients potentiels par téléphone. • Etre un point de contact utile aux clients et résoudre les problèmes liés à l'utilisation des produitset services de MTN Guinée dans les délais.
Taches Principales: • Fournir des réponses / crédibles et précises aux clients • Analyser la requête des clients, les traiter et/ou les transférer au support nécessaire • Fournir une solution efficace basée sur le processus de notification à l'abonné en ligne et hors ligne. • Analyser les raisons d’appels et les saisir de façon précise dans la base de données. • Travailler sous pression et maintenir une attitude positive avec un bon rendement au travail • Maintenir la confidentialité des données liées aux abonnés • Recevoir, écouter et résoudre les plaintes des clients • Orienter les clients lorsqu’il s’agit de changement des cartes SIM, l'enregistrement des lignes prépayéesetc. • Faciliter la reconnexion et la déconnexion des comptes clients • Faciliter l'activation de l'itinérance internationale et de l'activation du GPRS /MMS • Fournir un soutien pratique aux clients sur l'utilisation du téléphone • Susciter la vente de services nouveaux ou supplémentaires standards au travers d'itinéraires prescrits (En respectant les procédures en vigueur) • Entreprendre d'autres tâches connexes qui lui sont confiées par le superviseur direct de temps à autre Minimum Requis: Bac +2 Un an d’expérience en service clientèle Parler au moins 2 langues locales Parler l’Anglais serait un grand atout Date limite Une semaine après la date de publication Dépôt des dossiers à Areeba Guinée/ Siege, Almamya Commune de Kaloum ou envoyer votre dossier à recrutement@areeba.com.gn Les candidatures féminines sont fortement encouragées |